Como ativei o Facetime na Vivo sem restaurar o iPhone

Como muitos de vocês devem estar acompanhando, há um número grande de pessoas com dificuldades em usar o Facetime aqui no Brasil. O problema, já confirmado, está na ativação do serviço, que depende de um SMS internacional enviado a um servidor específico na Inglaterra. Caso esse SMS não seja enviado com sucesso, o Facetime simplesmente não funciona e, na tela de configuração do serviço, recebemos apenas a mensagem “aguardando ativação”.

Cabe a cada operadora lidar com o problema e resolvê-lo junto à Apple. Acompanhando o caso na web, encontrei vários relatos expicando que o problema, na Vivo, surgiu após uma atualização nas configurações da operadora no iPhone. Quem comprou um iPhone e ativou o Facetime antes de atualizar essas configurações para a versão 8.1, conseguiu ativar o serviço. Quem aceitou a atualização de dados da operadora antes de ativar o Facetime, não consegue ativá-lo.

A solução disponível para o problema, portanto, é simples mas trabalhosa. Basta restaurar o iPhone para as configurações de fábrica, ativar o Facetime e só depois restaurar seu backup. Uma vez ativado, o Facetime continua funcionando após a atualização dos dados da operadora e, assim, depois de testar o serviço, o usuário pode atualizar sem medo.

O problema é que o processo de restauração do iPhone pode ser demorado. Tentei, então, uma solução mais rápida, porém mais complicada. Resolvi comparar os arquivos de configuração da Vivo com o da Tim e percebi que o número para envio do SMS de ativação é diferente. Assim, substituindo esse número na configuração da Vivo, a ativação do Facetime é concluída com sucesso.

CUIDADO

A seguir, descrevo como resolvi o problema no meu aparelho. É um relato da minha experiência que pode não funcionar em outras situações e por isso recomendo o processo apenas para quem se sentir seguro o bastante para repetí-lo.

Como a ativação do Facetime é feita para um número internacional, não sei dizer se a mudança fará com que você seja cobrado pelo SMS. O melhor é aguardar uma atualização oficial da Vivo, que deve estar a caminho.

Então, para resolver o problema, localizei o arquivo de configuração da Vivo em meu Mac (em cada plataforma, a localização é diferente). Como não quero dar o caminho das pedras com muitos detalhes para que usuários menos experientes façam besteira, deixo  a tarefa de encontrar o arquivo vivo_br.ipcc nas mãos de quem quiser arriscar o processo. 🙂

Para não correr o risco de perder as configurações originais, fiz uma cópia do arquivo e guardei o original em local seguro.

O arquivo IPCC na verdade é um ZIP com a extenção trocada. Assim, troquei o nome do arquivo para vivo_br.zip e o descomprimi. Dentro da pasta Payload, abri a pasta vivo_br.bundle (no Mac, ela aparece como um pacote que pode ser visualizado através da opção Exibir conteúdo do pacote ao selecionar o arquivo com o botão direito). Localizei o arquivo carriers.plist e o abri em meu editor de código favorito.

Localizei o seguinte trecho de código:

<key>PhoneNumberRegistrationGatewayAddress</key>
<string>+447860015000</string>

Alterei o número para +447786205094 e salvei o arquivo. Este é o número que encontrei no IPCC da Tim que peguei com um usuário que conseguiu ativar o serviço sem problemas.

Depois, bastou realizar o processo inverso. Comprimi a pasta Payload de volta para vivo_br.zip e troquei o nome do arquivo para vivo_br.ipcc.

Para enviar o arquivo para o iPhone, usei o iTunes. Conectei o iPhone ao computador, abri o iTunes e, pressionando a tecla option (ou alt), selecionei a opção Check for Update. O iTunes exibiu uma janela para a seleção do arquivo e escolhi o vivo_br.ipcc alterado.

Para que a alteração fosse reconhecida pelo iPhone, tive que reiniciá-lo (bastou desligá-lo e ligá-lo novamente). Feito isso, entrei na tela de configuração do Facetime, ativei o serviço e voilá, Facetime ativado e funcionando.

Finalmente, não quis manter um arquivo de configuração alterado no meu iPhone, então abri novamente o iTunes e enviei o arquivo vivo_br.ipcc original de volta ao aparelho. Como o problema é só na ativação do serviço, mesmo depois de restaurar o IPCC original, o Facetime continuou funcionando.

O processo parece complicado, mas não levou mais que 10 minutos. E justamente por ser muito rápido, acredito que logo a Vivo enviará aos seus usuários uma atualização do seu IPCC para resolver o problema, então recomendo aos mais apressados um pouco de paciência, a não ser que queiram repetir o processo descrito acima, com o risco de algo dar errado…

Atualização – 02 de outubro de 2010

A Vivo corrigiu o problema com o FaceTime. Boa parte dos clientes estão conseguindo usar a função sem problemas, mas alguns ainda enfrentam dificuldades.

Com a correção, o processo que descrevo aqui tornou-se obsoleto. Se o FaceTime não for ativado normalmente, alterar o número do IPCC como sugeri aqui não surtirá mais efeito. Assim, o ideal é tentar o seguinte procedimento:

1. Conecte o iPhone ao iTunes e aguarde o aviso de atualização das configurações da operadora. O aviso deve aparecer rapidamente, basta confirmar a atualização. Caso o aviso não apareça, pode ser que seu iPhone já esteja com a versão atual do IPCC.
2. Verifique se a versão da operadora é VIVO 8.1, indo em Ajustes > Geral > Sobre.
3. Verifique se o FaceTime está ativo, indo em Ajustes > Telefone > FaceTime. Se não estiver, ative e aguarde até 60 segundos para que o aviso “Esperando ativação” desapareça.
4. Caso o FaceTime não ative, reinicie o iPhone, desligando-o e religando-o em seguida. Tente ativar o FaceTime novamente.

Se esse procedimento não funcionar, não tem jeito, será preciso entrar em contato com a Vivo para solicitar uma solução.